O cliente é rei? Sim, por vezes. Não importa se B2B ou B2C: no que diz respeito ao serviço de apoio ao cliente ou às opções de pagamento, ele nem sempre consegue o que quer. Há também um atraso na gestão dos contactos com os clientes.
Compras por Smartphone
Ao fazer compras online, o smartphone substituiu o computador de secretária. Os norte-americanos preferem fazer um passeio virtual de compras com ele:
- EUA: 58,0%
- Grã-Bretanha: 57,1%
- Países-Baixos: 52,0%
- Média mundial: 52,0%
- França: 49,7%
- Alemanha: 41,5%
Fonte: Adyen
Apresentação forte
A força da marca e a qualidade da comunicação também desempenham um papel importante nas decisões de compra B2B. O que influencia os compradores:
- Preço 27%
- Produto 25%
- Actividade comercial 21%
- Marca 14%
- Informação / Comunicação 13%
Fonte: McKinsey
Os canais mais importantes para os compradores
As compras online também estão a ganhar terreno no sector B2B. Os compradores costumam usar:
- Canais online dos parceiros de negócios 47%
- Encomendas por escrito (por exemplo, por fax ou cartão de encomenda) 45%
- Website / loja online para clientes empresariais 37%
- Encomendas via telefone 30%
- Mercado para consumidores (por exemplo, Amazon, Ebay) 23%
Possibilidade de selecção múltipla. Fonte: ibi research
Para isso ainda havia um e-mail
Apesar de toda a digitalização – muitas empresas não precisam de software CRM profissional quando se trata de gerir contactos de clientes. Nesse caso, utilizam:
- Clientes de e-mail (por exemplo, Outlook ou Gmail) 31,1%
- Tabelas de Excel ou Google Sheets 30,1%
- Software CEM 22,8%
- Métodos manuais (por exemplo, caneta e papel) 9,6%
- E-mail-Marketing-Software 2,7%
- Outros 3,6%
Fonte: Capterra
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